Annulation de commande
Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leur commande après l’achat en raison de changements dans leur situation.
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande. Après réception de la demande, nous vérifions le statut actuel de la commande afin de confirmer si celle-ci se trouve encore dans une phase permettant son annulation.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage des produits, de tri des commandes, de transfert au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de demander son annulation en raison de l’avancement du processus d’exécution.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d’échange applicable.
Traitement des commandes et informations d’expédition
Après confirmation de la commande, nous traitons les informations relatives à celle-ci et organisons les étapes suivantes du processus d’exécution. Le traitement d’une commande comprend généralement la vérification de la commande, la préparation des produits, les opérations en entrepôt et la remise au transporteur.
Lorsque la commande entre dans le processus de préparation en entrepôt ou de transport, son statut peut être mis à jour en fonction de son évolution. Comme la commande est déjà engagée dans un processus réel d’exécution, l’annulation peut être limitée par l’état de la commande et les procédures logistiques.
Si la commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent utiliser la politique de retour et d’échange applicable pour traiter leur demande.
Méthode de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de l’achat afin de nous permettre de vérifier le statut de la commande et de traiter la demande.
Nous confirmerons si l’annulation est possible en fonction de l’état actuel de la commande et informerons le consommateur du résultat.
Délai de traitement du remboursement
Si la demande d’annulation est confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. En raison des différences de traitement entre les établissements de paiement, les banques ou les prestataires de paiement, le délai réel de réception des fonds peut varier.
Après le traitement du remboursement, l’établissement de paiement concerné peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser l’opération.
Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus pouvoir être annulée :
La commande est déjà entrée dans le processus de préparation en entrepôt, d’emballage des produits, de tri des commandes ou de transfert au transporteur.
La commande a déjà été prise en charge par le transporteur et est entrée dans la phase de transport.
La commande a déjà été livrée.
Pour les commandes qui ne peuvent pas être annulées après expédition, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d’échange.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation de commande, le traitement des remboursements ou le statut d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4128 Lac Couture Dr #C, Harvey, LA 70058, US
Téléphone : +1 (504) 673-2849
E-mail : support@sarnelalera.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)