Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes uniquement en France.

Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison correspond uniquement au territoire dans lequel nous acceptons les commandes et organisons leur acheminement. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.

Les produits sont préparés puis expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger avant d’être acheminés vers la France par transport international et, lorsque nécessaire, par les procédures de dédouanement applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Commande inférieure à 150 € : frais de livraison standard de 10 € ;
• Commande égale ou supérieure à 150 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive du paiement.

Le client peut ainsi consulter le montant total à régler avant de confirmer sa commande.

3. Taxes et frais d’importation

Les commandes sont expédiées selon un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés) lorsque cette modalité est applicable.

Dans les conditions normales de livraison, le montant affiché lors de la commande comprend les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation.

Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les frais associés au transport international sont pris en charge par nos soins ou par les partenaires logistiques concernés.

Le montant payé au moment de la validation de la commande constitue normalement le montant final à régler par le client.

Aucun paiement supplémentaire relatif aux droits de douane, à la TVA à l’importation ou aux frais de dédouanement ne devrait être demandé lors de la livraison ou du dédouanement dans les conditions normales annoncées.

4. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

• la confirmation de la commande ;
• la vérification des informations nécessaires ;
• la préparation des articles en entrepôt ;
• l’emballage ;
• la remise du colis au transporteur.

Lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou en présence de certaines contraintes logistiques, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé.

Une fois la préparation terminée, la commande entre dans la phase d’expédition et de transport.

5. Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger puis transportés jusqu’à l’adresse indiquée en France.

Le délai estimatif de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Le délai réel peut varier en fonction notamment :

• de l’organisation du transport international ;
• des procédures douanières ;
• des opérations des transporteurs ;
• des conditions météorologiques ;
• des jours fériés ;
• des contraintes logistiques ;
• d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Le délai global de livraison correspond au délai de préparation auquel s’ajoute le temps nécessaire au transport.

6. Transporteurs

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande, de la destination et des solutions logistiques disponibles.

Selon les circonstances, l’acheminement peut être confié à des prestataires internationaux tels que :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL Express.

Le transporteur peut varier selon les besoins opérationnels de chaque commande.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition, le client reçoit par e-mail les informations disponibles concernant le suivi de sa commande.

Le suivi peut également être consulté via la page « Suivi de commande » du site en renseignant les informations demandées, notamment :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• le numéro de commande.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par les systèmes des transporteurs. Un délai peut donc parfois être nécessaire avant qu’une nouvelle information apparaisse.

En cas d’absence de mise à jour ou d’anomalie concernant le suivi, nous recommandons au client de contacter notre service client avec son numéro de commande.

8. Responsabilité et incidents de livraison

Le transport international et les procédures de dédouanement peuvent être affectés par des contrôles douaniers, des contraintes de transport, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Lorsque des difficultés de livraison résultent directement d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de réceptionner le colis imputable au client, les conséquences correspondantes peuvent relever de sa responsabilité, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse indiquée dans la commande, celle-ci est considérée comme remise, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous examinerons la situation sur la base des informations communiquées par le client et, le cas échéant, des résultats de l’enquête menée auprès du transporteur.

La demande sera ensuite traitée conformément aux procédures applicables.

9. Conseils lors de la réception

Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa réception.

En cas de dommage visible ou d’anomalie, le client peut :

• signaler le problème au transporteur lors de la livraison ;
• prendre des photographies du colis ;
• conserver les éléments utiles permettant de documenter la situation ;
• nous contacter rapidement.

Lorsqu’un problème n’est découvert qu’après réception et ouverture du colis, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les photographies utiles afin de faciliter le traitement du dossier.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant :

• le suivi d’une commande ;
• un retard de livraison ;
• un colis perdu ou endommagé ;
• les conditions de transport ;
• une demande après-vente ;

vous pouvez nous contacter :

Adresse :
4128 Lac Couture Dr #C
Harvey, LA 70058
United States

Téléphone :
+1 (504) 673-2849

E-mail :
support@sarnelalera.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter l’identification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la livraison.