Politique de livraison
Zone de livraison
Nous fournissons actuellement des services de livraison uniquement en France.
Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.
La zone de livraison indique uniquement les pays dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt à l’étranger, puis acheminés par transport international et procédures de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse de livraison indiquée.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à 150€, des frais de livraison standard de 10€ seront appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150€, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement selon le montant de la commande et affichés au client avant la validation du paiement.
Informations sur les taxes
Nous utilisons le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les frais associés au transport international sont pris en charge par nous ou par nos prestataires logistiques.
Le montant payé par le client lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane, à la TVA à l’importation ou à d’autres frais associés ne sera demandé au moment de la livraison ou du dédouanement.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.
Le traitement des commandes comprend la confirmation de la commande, la préparation en entrepôt, l’emballage des produits ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase de transport.
Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt à l’étranger, puis acheminés par transport international et procédures de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse de livraison indiquée en France.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai réel de transport peut être affecté par l’organisation du transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable. Ces facteurs peuvent entraîner des variations du délai de livraison.
Le délai total de livraison correspond au délai de traitement de la commande auquel s’ajoute le délai de transport.
Transporteurs
Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction des commandes, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.
Le transport peut être assuré par des prestataires de services logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon les circonstances liées à chaque commande afin de permettre l’acheminement des colis conformément aux arrangements logistiques disponibles.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le client recevra par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi logistique.
Le client peut consulter l’état d’acheminement de sa commande via la page « Suivi de commande » du site en renseignant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.
La mise à jour des informations de suivi dépend de la synchronisation avec les systèmes des transporteurs et peut présenter un certain délai dans certains cas.
Responsabilité et risques
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais peuvent être affectés par les contrôles douaniers habituels, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, des informations de livraison incomplètes ou l’impossibilité de réceptionner le colis relèvent de la responsabilité du client.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous traiterons la situation selon les résultats de l’enquête du transporteur et les procédures applicables.
Conseils lors de la réception
Nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis avant de signer la réception.
Si l’emballage présente des dommages visibles ou des anomalies, le client peut signaler ces informations au transporteur lors de la réception et nous contacter dans les meilleurs délais.
Si un problème est constaté après la réception, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable via les coordonnées disponibles sur le site afin de permettre la vérification de la commande et le traitement du service après-vente.
Coordonnées
Pour toute demande concernant le suivi d’une commande, un problème de livraison ou une assistance après-vente, le client peut nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Adresse: 4128 Lac Couture Dr #C, Harvey, LA 70058, US
Téléphone: +1 (504) 673-2849
E-mail: support@sarnelalera.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de faciliter la vérification des informations de commande, nous recommandons au client de fournir son numéro de commande ainsi que les informations associées lorsqu’il nous contacte.