Contact

Contactez-nous

1. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant vos commandes, nos produits, la livraison ou le service après-vente, notre équipe reste à votre disposition.

Adresse :
4128 Lac Couture Dr #C
Harvey, LA 70058
United States

Téléphone :
+1 (504) 673-2849

E-mail :
support@sarnelalera.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

2. Formulaire de contact

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site pour nous transmettre une demande relative à une commande, à un produit ou à toute autre question générale.

Après réception de votre message, nous examinerons votre demande et vous répondrons à l’aide des coordonnées que vous aurez indiquées.

3. Domaines d’assistance

Notre service client peut vous accompagner notamment pour les sujets suivants :

Suivi des commandes et livraison

• état d’avancement d’une commande ;
• informations relatives à l’expédition ;
• suivi du transport ;
• questions concernant la livraison.

Paiements et transactions

• processus de paiement ;
• statut d’une transaction ;
• informations concernant le règlement d’une commande.

Retours, échanges et service après-vente

• demande de retour ;
• procédure d’échange ;
• remboursement ;
• assistance après réception d’un produit ;
• suivi d’une demande après-vente.

Informations sur les produits

• caractéristiques des articles ;
• spécifications des produits ;
• questions avant achat ;
• informations complémentaires concernant les produits proposés.

Utilisation du site

• création ou gestion d’un compte ;
• navigation ;
• fonctionnement des différentes fonctionnalités ;
• difficultés techniques rencontrées lors de l’utilisation du site.

4. Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou lorsque le volume de demandes est exceptionnellement élevé, ce délai peut être légèrement prolongé.

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception afin de garantir un suivi organisé.

5. Informations à communiquer

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre demande et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsqu’il s’agit d’un achat existant.

Veuillez également vérifier que l’adresse e-mail communiquée est correcte et fonctionnelle afin que nous puissions vous transmettre notre réponse.

Si vous ne recevez pas notre message dans le délai habituel, pensez à consulter votre dossier de courrier indésirable ainsi que les autres catégories de votre boîte de réception.

6. Notre engagement

Nous accordons une attention particulière à chaque demande reçue et nous nous efforçons de maintenir un service client accessible, stable et organisé.

Chaque demande est examinée et traitée dans son ordre de réception, avec les informations nécessaires pour assurer un suivi clair et apporter une réponse adaptée à la situation de chaque client.