Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et champ d’application

Nous accordons une attention particulière aux droits des consommateurs après leur achat et proposons des solutions de retour et d’échange conformément aux règles légales applicables ainsi qu’aux conditions prévues dans la présente politique.

Lorsque les dispositions relatives à la protection des consommateurs s’appliquent, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de fournir un motif particulier.

En complément de ce droit légal, nous proposons un service commercial de retour et d’échange pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception du produit.

La période commerciale de 30 jours inclut les 14 jours du délai légal de rétractation. Elle ne correspond donc pas à 30 jours supplémentaires venant s’ajouter au délai légal.

Droit légal de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation dans le délai prévu par la loi, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux dispositions applicables.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard a été choisi, les frais supplémentaires liés à cette option ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Pendant la période de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans une mesure raisonnable afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut, lorsque les conditions légales sont réunies, entraîner une responsabilité au titre de la diminution de valeur du produit.

Retour commercial de 30 jours

Une fois le délai légal de 14 jours écoulé, le consommateur peut encore présenter une demande de retour ou d’échange jusqu’au 30e jour suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de notre politique commerciale.

Les demandes commerciales sont notamment soumises à des règles concernant l’état du produit, la procédure de retour et la répartition des frais.

Nous recommandons de vérifier le produit dès sa livraison. En cas de dommage lié au transport, de pièce manquante ou d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement et conserver, lorsque cela est possible, l’emballage ainsi que les photographies utiles.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée lorsque :

• le produit présente un problème de qualité ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• le produit présente un défaut d’apparence important ;
• les fonctionnalités du produit diffèrent de manière significative de celles décrites sur la page produit ;
• le produit présente une différence de couleur importante ou une odeur inhabituelle affectant son utilisation normale.

Chaque demande fait l’objet d’un examen afin de vérifier les informations relatives à la commande, l’état du produit et la nature du problème signalé.

L’acceptation d’une demande n’est donc pas automatique et dépend des circonstances ainsi que des informations fournies.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement, lorsqu’il est disponible ;
• une description précise du problème ;
• les photographies ou vidéos utiles ;
• toute autre information permettant d’identifier la commande et le produit.

Validation de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie les informations communiquées et détermine la procédure applicable.

Lorsque la demande est approuvée, nous transmettons :

• l’adresse de retour ;
• les instructions d’expédition ;
• les informations relatives à l’éventuelle étiquette de retour ;
• toute consigne particulière nécessaire au traitement du dossier.

Étiquette de retour

Lorsqu’une Return Label est fournie, le consommateur doit la fixer correctement sur une partie extérieure, visible et lisible du colis.

Cette étiquette permet notamment à l’entrepôt :

• d’identifier le colis ;
• d’associer le retour à la commande ;
• d’enregistrer son arrivée ;
• d’effectuer le contrôle nécessaire.

Une étiquette mal fixée, illisible ou endommagée peut entraîner un retard dans l’enregistrement du retour et prolonger le délai de traitement.

Pour les retours commerciaux, le produit doit rester dans un état général approprié et être accompagné, lorsque cela est applicable, des accessoires et éléments d’emballage nécessaires.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les règles particulières applicables à l’exercice du droit légal de rétractation.

Réception et contrôle

Après réception du colis par notre entrepôt, celui-ci fait l’objet :

• d’un enregistrement ;
• d’un contrôle de réception ;
• d’une vérification de l’état du produit ;
• d’un contrôle des accessoires et éléments associés.

Une fois l’éligibilité confirmée, le dossier est orienté vers le remboursement ou le remplacement du produit.

4. Modalités de remboursement et de remplacement

Pour les retours et échanges relevant de notre politique commerciale, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.

Lorsque le retour relève du droit légal de rétractation, les délais et modalités applicables sont ceux prévus par la réglementation.

Le montant remboursé est calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande.

Lorsqu’une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre a été utilisé, le remboursement est déterminé en fonction du montant réellement payé, conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition différente autorisée par la réglementation.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Produits de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du retour, sous réserve de sa disponibilité.

Pour connaître le délai d’acheminement du produit de remplacement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de notre politique commerciale, nous informerons le consommateur du résultat du contrôle et déterminerons la suite appropriée conformément aux règles applicables.

5. Frais de retour et conditions de transport

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque la demande est liée, après vérification, à :

• un problème de qualité ;
• la réception d’un article incorrect ;
• une différence manifeste entre le produit et sa description ;
• un dommage survenu pendant le transport ;

les frais raisonnables de retour ou d’échange sont pris en charge par nos soins.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque la demande est motivée par une préférence personnelle, notamment :

• changement d’avis ;
• taille inadaptée ;
• changement de préférence concernant la couleur ;
• achat en double ;

les frais de transport du retour sont à la charge du consommateur dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve du respect des conditions applicables.

Le coût du retour dépend notamment :

• du transporteur choisi ;
• du poids du colis ;
• de ses dimensions ;
• du lieu d’expédition.

Aucun montant fixe ne peut donc être garanti à l’avance. Nous recommandons de consulter le transporteur choisi avant l’envoi.

Sauf indication contraire explicite, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours motivés par une raison personnelle.

Le consommateur doit organiser lui-même l’expédition du retour et en supporter les frais correspondants.

Frais de livraison initiaux

Pour un retour commercial effectué après l’expiration du délai légal de rétractation et motivé uniquement par une raison personnelle, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions applicables.

Les frais supplémentaires correspondant à une option de livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas remboursés.

Adresse de retour

Le produit ne doit pas être envoyé à :

• l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale ;
• une ancienne adresse d’expédition ;
• une adresse associée à une commande précédente.

L’adresse de retour appropriée sera communiquée après validation de la demande.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

Nous recommandons fortement d’utiliser un transporteur proposant un service de suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

6. Situations exclues du retour ou de l’échange commercial

Les situations suivantes ne relèvent généralement pas du service commercial de retour ou d’échange :

• demande effectuée plus de 30 jours après la réception du produit ;
• produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;
• installation incorrecte ;
• nettoyage inapproprié ;
• modification ou réparation réalisée par le consommateur ;
• mauvaise conservation ou stockage inadapté ;
• autre dommage imputable au consommateur ;
• accessoires, cadeaux, notices, étiquettes ou éléments essentiels manquants ;
• produit retourné sans validation préalable du service après-vente ;
• retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe ;
• non-respect des instructions de retour ;
• produit dont la nature ou les dispositions légales applicables excluent le retour ou l’échange.

Ces restrictions concernent principalement notre service commercial de retour et d’échange.

Elles ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties ou autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

7. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange ou pour toute question relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
4128 Lac Couture Dr #C
Harvey, LA 70058
United States

Téléphone : +1 (504) 673-2849

E-mail : support@sarnelalera.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant le produit ou la transaction.