Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange et champ d’application

Pour les commandes soumises aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Les consommateurs peuvent exercer ce droit pendant cette période sans avoir à fournir de justification.

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons un service commercial de retour et d’échange pouvant aller jusqu’à 30 jours. Le délai de retour et d’échange de 30 jours prévu par cette politique inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne s’agit donc pas d’un délai supplémentaire de 30 jours ajouté après la période légale de rétractation.

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux lois applicables, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard sélectionnés par le consommateur. Si le consommateur choisit un service de livraison amélioré au-delà du mode de livraison standard, la partie dépassant les frais de livraison standard ne sera pas remboursée.

Lors de l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut uniquement manipuler le produit dans une mesure raisonnable afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une utilisation ou une manipulation dépassant ce cadre raisonnable entraîne une diminution de la valeur du produit, le consommateur peut être responsable de la perte de valeur correspondante.

Après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut encore demander un retour ou un échange commercial dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, conformément à cette politique. Les demandes de retour ou d’échange commercial doivent respecter les conditions prévues par cette politique, notamment concernant l’état du produit, la procédure de demande et la prise en charge des frais.

Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, de pièce manquante ou d’anomalie concernant le produit, veuillez nous contacter rapidement et conserver l’emballage ainsi que les photos correspondantes afin de faciliter l’examen de la demande après-vente.

Situations permettant un retour ou un échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas de réception d’un mauvais article.

Le produit présente un défaut d’apparence.

Les fonctionnalités du produit présentent une différence significative par rapport à la description figurant sur la page produit.

Le produit présente une différence de couleur importante ou une odeur inhabituelle affectant son utilisation normale.

Toutes les demandes de retour ou d’échange font l’objet d’un examen raisonnable afin de vérifier les informations relatives à la commande, l’état du produit et le motif de la demande. Les demandes de retour ou d’échange ne sont pas automatiquement acceptées.

Procédure de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées fournies sur le site.

Lors de votre demande, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, une description du problème ainsi que les photos ou vidéos correspondantes afin de permettre à notre équipe après-vente de vérifier les informations de la commande et l’état du produit.

Après validation de la demande, nous fournirons l’adresse de retour indiquée ainsi que les instructions de retour. Pour les retours répondant aux conditions requises, nous préciserons si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre solution de retour est fournie.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), le consommateur doit apposer clairement cette étiquette sur une partie visible de l’emballage extérieur du colis afin de permettre à l’entrepôt d’identifier le colis, d’associer les informations de commande, d’effectuer l’enregistrement à réception et de procéder aux contrôles nécessaires.

Si une étiquette de retour est fournie mais n’est pas correctement apposée, cela peut entraîner un retard dans l’enregistrement du colis ou prolonger le délai de traitement.

Pour les demandes de retour ou d’échange commercial, le produit retourné doit rester dans un état général approprié et inclure les accessoires ainsi que les éléments d’emballage associés (le cas échéant), afin de permettre le contrôle du retour et son traitement ultérieur. Cette exigence n’affecte pas l’exercice du droit légal de rétractation conformément aux lois applicables.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, les conditions relatives à l’examen du produit et à la responsabilité en cas de diminution de valeur sont appliquées conformément aux dispositions légales applicables.

Après réception du retour, l’entrepôt procède à la réception du colis, à l’enregistrement en stock et au contrôle qualité. Une fois les conditions de retour ou d’échange confirmées, la commande entre dans le processus de remboursement ou de remplacement.

Procédure de remboursement

Pour les demandes de retour ou d’échange commercial, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.

Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le délai et les conditions de remboursement seront appliqués conformément aux exigences légales applicables.

Le montant du remboursement est calculé selon le montant réellement payé pour la commande. Si la commande a utilisé une remise, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre, le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

En raison des différences de traitement entre les établissements de paiement ou les banques émettrices, le délai réel de réception des fonds peut varier.

Les produits de remplacement seront expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du retour.

Pour connaître le délai de livraison estimé après réexpédition d’un produit de remplacement, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour commercial prévues par cette politique après inspection, nous informerons le consommateur des résultats du contrôle et traiterons la suite conformément aux lois applicables et aux responsabilités respectives des parties, y compris le retour du produit lorsque cela est applicable.

Règles concernant les frais et les frais de retour

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à un problème de qualité du produit, à la réception d’un mauvais article, à une différence importante entre le produit et sa description en ligne ou à un dommage survenu pendant le transport, et après confirmation lors de l’examen de la demande, les frais de transport liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous.

Lorsque la demande de retour ou d’échange est liée à une raison personnelle du consommateur, notamment une préférence personnelle, un choix de taille inadapté, un changement de préférence concernant la couleur ou un achat en double, les frais de transport du retour sont à la charge du consommateur, sous réserve que les conditions de retour soient respectées. Les frais de retour sont calculés selon le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d’expédition. Aucun montant fixe ne peut donc être communiqué à l’avance. Nous recommandons au consommateur de consulter le transporteur sélectionné avant l’envoi du produit afin d’obtenir une estimation des frais.

Sauf indication contraire explicite, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours liés à des raisons personnelles. Le consommateur doit organiser lui-même le transport du retour et prendre en charge les frais correspondants.

Pour les retours commerciaux effectués après l’expiration du délai légal de rétractation, lorsque le retour est uniquement lié à une raison personnelle du consommateur, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le montant du remboursement est traité conformément aux exigences légales applicables, y compris le remboursement des frais de livraison initiaux standard payés par le consommateur. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison améliorée choisie au-delà du mode standard ne sont pas remboursés.

Le consommateur ne doit pas envoyer le produit à une adresse figurant sur l’étiquette d’emballage, à une adresse d’expédition précédente ou à une ancienne adresse associée à une commande. L’adresse de retour sera fournie après validation de la demande de retour. Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies et il est recommandé d’utiliser un transporteur proposant un suivi afin de suivre l’acheminement du colis et de faciliter le traitement du retour.

Situations exclues du retour ou de l’échange

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service commercial de retour ou d’échange prévu par cette politique :

Les produits dont la demande de retour ou d’échange est effectuée plus de 30 jours après leur réception.

Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’une mauvaise conservation ou de toute autre cause imputable au consommateur.

Les produits ne comprenant pas les accessoires, cadeaux, notices, étiquettes, emballages d’origine ou autres éléments pouvant affecter leur remise en vente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés sans respecter l’adresse de retour et les instructions fournies.

Les produits qui, en raison de leur nature ou conformément aux lois et réglementations applicables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange (le cas échéant).

Ces restrictions concernent principalement le service commercial de retour et d’échange prévu par cette politique et n’affectent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits des consommateurs prévus par les lois applicables.

Contact

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange ou pour toute question relative au service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier les informations de commande et de traiter votre demande de retour ou d’échange, nous recommandons aux consommateurs de fournir leur numéro de commande ainsi que les informations associées lors de la prise de contact.

Adresse : 4128 Lac Couture Dr #C, Harvey, LA 70058, US

Téléphone : +1 (504) 673-2849

E-mail : support@sarnelalera.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)